La conciliazione è uno strumento di composizione amichevole delle controversie tra imprese, e tra imprese e consumatori o utenti, guidata da un conciliatore, terzo imparziale, esperto di tecniche di comunicazione, negoziazione e mediazione, oltre che della specifica materia oggetto della controversia.

Il conciliatore non decide la controversia, ma aiuta le parti a raggiungere un accordo che ha la natura di un vero e proprio contratto. Sono infatti le stesse parti a determinare il contenuto dell'accordo, soddisfacendo i reciproci interessi.

Lo strumento diviene particolarmente utile in tutti quei casi in cui vengano lamentati dei danni, spesso anche di lieve entità per i quali è oggettivamente difficile operare una quantificazione.

 

Ma ASSOTRAVEL ha inteso andare oltre la semplice promozione dello strumento della conciliazione mirando ad offrire strumenti alle agenzie per enfatizzare la propria professionalità e serietà così come previsto nel Progetto Valore Aggiunto che parte dalla promozione dello strumento della conciliazione per andare molto oltre.

 

Infatti attraverso una corretta gestione dei reclami le agenzie di viaggio possono ridurre i costi dovuti agli errori, fidelizzare i clienti e migliorare la propria immagine e quella di tutto il settore in cui operano.

 

Scarica l'addendum contattuale da allegare al contratto ordinario a dimostrazione della professionalità dell'agente di viaggio.

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